Trocas e Devoluções
Produtos na queima de estoque
Não será autorizada a troca de produtos na queima de estoque devido à prazo de validade curto. O motivo do produto estar na queima de estoque com um valor tão baixo é precisamente pelo prazo de validade, por isso confira na página do produto a data para que não ocorra esse problema.
Para os outros casos como avaria/produto danificado segue a mesma regra dos outros produtos.
OUTROS PRODUTOS
Compras por representante/telefone:
- Entre em contato com nosso representante ou vendedor para prosseguir.
Compras pelo site:
- Se a recusa for durante a entrega, devolva total ou parcialmente os produtos com o próprio entregador.
Optando por devolução total a compra será cancelada e o valor será automaticamente ressarcido se já foi compensado, se for parcial assim que o valor compensar será ressarcido o valor correspondente da devolução.
Optando por troca o cliente deverá escolher um produto ou produtos com o mesmo valor ou menor dos produtos devolvidos. A entrega dos produtos trocados será feita assim que uma carga for fechada para a sua área(Grande POA 1-5 dias úteis, serra e litoral 1-10 dias úteis). - Se o problema for identificado após a entrega será necessário o envio de imagens/vídeo para nosso email ou whatsapp do produto avariado/danificado e de sua embalagem com o lote e defeito claros para autorização.
Se for autorizado, e o cliente optar por devolução o valor será ressarcido somente depois de ter sido compensado.
Se for autorizado, e o cliente optar por troca o cliente deverá escolher um produto ou produtos com o mesmo valor ou menor dos produtos devolvidos. A entrega dos produtos trocados será feita assim que uma carga for fechada para a sua área(Grande POA 1-5 dias úteis, serra e litoral 1-10 dias úteis).
*Só será cobrado taxa de entrega se ela foi feita por um freteiro terceirizado de acordo com as regras da empresa de fretes contratada.